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      【美國安全出行篇】關于打車軟件Lyft和Uber的真實經歷

      來源:津橋留學 | 時間:2018-09-13

        去年有章瑩穎同學北美搭車失蹤事件,最近三個月內國內連續兩次發生年輕女性使用打車軟件后遇害事件。出行是工作、學習、社交、出游的必要手段,誰都不能避免,但是如何安全地出行,為自己和為家人保障自己的生命安全,是一個不得不提的議題。

        01Uber應用界面

        作為剛來到美國的中國留學生們,在一個陌生的國度,文化差異,生活各方面都要重新適應。美國的人均車輛擁有率高,因此公共交通的承載力不像國內那么強,很多地方不能通過公交車或地鐵直達,因此如何安全地打車到達某地,需要慎重地選擇。

        02Lyft應用界面

        在美國的打車軟件興起之前,打車主要是依賴各個城市的taxi,就是國內的出租車。因為出租車公司每年為了要保持出租車permit(準許證)的持續使用要花不少費用,因此出租車打車費用居高不下,并且小費按照打車費用的10%-25%另算。出租車的司機大部分作為公司的雇員,享受w2,相對而言,背景審查比較嚴格,不太容易出事,安全性也高。

        由于出租車車輛少、費用高,一些美國的企業家看到了這個商機,比如Uber的創始人們,他們想到提供一個平臺,讓司機和有需求的乘客對接,而他們收取車費的一定百分比進行盈利。Uber在一段時間內風靡美國,拿到了很多投資,勢頭很猛,也受到了普通民眾的好評。之后Lyft等打車軟件公司也應運而生。

        可是隨著打車軟件公司做大做強,很多問題也浮出水面。最大的一個問題就是安全問題,比如女性乘客報警遭遇Uber司機性騷擾等案件。由于Uber司機享受不到公司W2的待遇的,并不是真正意義上Uber公司的“雇員”,公司對其的約束力下降,如何更好地監督雇員呢?Uber和Lyft不約而同地選擇了四個步驟:

        1、所有司機進入公司之前,先進行背景調查,美國稱之為background check,要調查司機的犯罪記錄和行駛幾率,如果有犯罪記錄,絕對不能通過司機認證,也就不會出現在乘客的軟件選擇中。

        2、所有司機都會有一個星級評分系統,乘客在上車前一般能夠看到幾星,如果星級很低,又是獨自一人坐車,建議cancel當前的ride,重新選擇車輛。公司會對星級過低的司機發送警告郵件。乘車在坐車過后可以對司機進行星級和文字評價。

        3、Uber和Lyft都有一個critical response team(緊急情況應對小組),如下圖所示:

        03Uber緊急情況應對小組

        04Lyft緊急情況應對小組 – 司機篇

        一旦乘客感覺到有危險,就可以點擊軟件上的“call me”,和公司的應急小組取得聯系。Lyft聲明緊急情況應對小組是一周七天,每天24小時都在工作。因此若感覺到情況不妙,應該第一時間聯系小組,不能存在僥幸心理,因為生命非常寶貴,人生不可以重來。一旦某位司機被乘客投訴,打車軟件公司會派人專門處理,輕則司機暫停駕駛一周,重則取消司機資格,并且嚴重的情況下會和警方聯系。

        綜上,我們可以看到Uber和Lyft對于安全問題進行了防范、即時評價、緊急應對和懲罰不良行為的四個步驟,從公司的角度盡可能保護乘客的安全。

        05Lyft緊急情況應對小組 – 乘客篇

        那么,作為乘客,除了即時和公司取得聯系,還可以做哪些措施保護自己呢?主要有兩點,一、和家人朋友保持聯系,去哪兒之前告知家人,上車前,將車牌號告知家人和好友。二、觀察司機,有正當職業的司機和家庭責任感的司機比較會有底線,比如一些退休的工作人員,退休之后因為喜歡開車看城市的景色以及和人交流所以做司機的工作,或者有fulltime工作的,parttime做司機的,不但不會傷害乘客,還會給乘客一次良好的乘車體驗。

        筆者可以分享幾次愉快的乘車經歷:

        這位女性司機是兩位孩子的母親,喜歡和人交流,她很熱情地給我看過她兩個孩子的照片,兩個孩子在照片笑得很燦爛。

        Lyft司機 – 一位兩個孩子的母親

        這位中年男性司機名為Kenny,是一位為Honeywell等大型公司做contractor的機械工程設計師,他和他的伴侶感情很好,手機的屏保就是和伴侶對望的合照。

        Lyft司機Kenny – 一位機械工程設計師

        這位男性年長者是一位退休的工作人員,他和他的妻子結婚幾十年了,感情很好。

        今天關于北美安全出行-打車軟件就介紹到這里,歡迎有興趣的小伙伴和筆者一起交流探討,也預祝申請或就讀美國大學項目的小伙伴在美國出行平安。

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